Avant de commencer
La téléphonie doit être activée sur votre portail. Si ce n'est pas le cas, contactez votre CSM.
Vous devez être administrateur de votre compte Aircall pour autoriser la connexion.
1. Ouvrir la page Intégrations
Cliquez sur votre avatar en haut à droite, puis ouvrez Paramètres › Intégrations. Un bandeau vous indique où vous en êtes dans la configuration d'Aircall.
2. Connecter votre compte Aircall
Cliquez sur Connecter Aircall. Vous êtes redirigé vers Aircall, qui vous demande d'autoriser Grimp à accéder à votre compte. Acceptez : vous revenez automatiquement sur Grimp.
Aucune clé ni aucun mot de passe à recopier. Vous pouvez révoquer l'accès à tout moment depuis votre compte Aircall.
3. Choisir les lignes concernées
Grimp affiche les lignes de votre compte Aircall. Cochez uniquement celles dont les appels doivent remonter dans le CRM, typiquement les lignes du career center.
Laissez de côté l'accueil, le standard et la comptabilité : leurs appels n'ont rien à faire sur une fiche apprenant.
Vous pourrez modifier cette sélection plus tard.
4. Vérifier l'association des coachs
Grimp associe automatiquement chaque compte Aircall au coach qui porte la même adresse email.
Ouvrez l'onglet Coachs pour vérifier. Trois cas :
Compte associé : rien à faire.
Compte Aircall non associé : aucun coach ne porte cette adresse email. Grimp vous propose vos coachs pour associer ce compte Aircall au bon coach. Tant que le compte n'est pas associé, ses appels n'apparaissent sur aucune fiche.
Coach sans compte Aircall : normal si ce coach ne téléphone pas via Aircall. Aucune action requise.
5. Donner l'accès à vos coachs
Dans Paramètres › Équipe & accès, activez la permission Téléphonie pour les coachs concernés. Vous pouvez restreindre cet accès par campus ou par formation.
Le bouton d'appel apparaît alors sur les fiches de ces coachs.
6. Appeler depuis Grimp
Une fois Aircall connecté, vos coachs appellent sans quitter Grimp grâce au player Aircall intégré :
ouvrez le panneau Téléphone depuis l'en-tête ;
choisissez la ligne à utiliser ;
pendant l'appel, le bandeau Appel en cours reste affiché : cliquez sur Voir la fiche pour ouvrir la fiche de votre interlocuteur.
Tous les détails dans l'article Appeler depuis Grimp.
C'est terminé
Passez un appel de test depuis une fiche apprenant. L'appel doit apparaître dans l'onglet Appels de la fiche dans la minute qui suit.
Un problème ? Écrivez-nous depuis l'aide en ligne.