Avant de commencer
WhatsApp Business doit être activé sur votre portail. Si ce n'est pas le cas, cliquez sur Contacter votre chef de projets dans Paramètres › Intégrations.
Vous devez être administrateur de votre portefeuille Meta Business (business.facebook.com). Si vous n'en avez pas, vous pourrez le créer pendant la connexion.
Prévoyez un numéro de téléphone dédié : il ne doit pas déjà être utilisé sur WhatsApp et doit pouvoir recevoir un SMS ou un appel pour le code de vérification.
Choisissez un nom d'affichage proche du nom de votre établissement. Meta le valide et refuse les noms trop génériques.
Faites vérifier votre entreprise par Meta
Meta vous demande de vérifier votre entreprise (Kbis ou document officiel). Cette étape peut prendre plusieurs jours : lancez-la dès que possible depuis votre portefeuille Meta Business.
Tant que votre entreprise n'est pas vérifiée, Meta limite vos envois à environ 250 destinataires par jour.
Le consentement de vos destinataires
Meta n'autorise l'envoi de messages WhatsApp qu'aux personnes qui ont accepté d'en recevoir de votre part.
Le recueil de ce consentement relève de vos conditions générales. Vérifiez qu'elles mentionnent bien que votre établissement peut contacter ses apprenants et contacts par WhatsApp, et qu'elles sont acceptées au moment de la candidature ou de l'inscription.
Toute personne peut se désinscrire à tout moment : voir « Les désinscriptions » plus bas.
1. Ouvrir la page Intégrations
Dans le menu, ouvrez Paramètres › Intégrations, puis cliquez sur Connecter sur la ligne WhatsApp Business.
2. Connecter votre compte
Vous êtes redirigé vers Vonage, notre partenaire technologique. Connectez-vous avec votre compte Meta, puis choisissez le portefeuille et le compte WhatsApp à utiliser.
Si vous n'avez pas encore de compte WhatsApp Business, vous pouvez le créer à cette étape : indiquez votre numéro dédié, puis saisissez le code reçu par SMS ou par appel.
Plusieurs marques ?
Si votre établissement regroupe plusieurs marques, vous pouvez connecter un compte WhatsApp Business par marque. Les messages partent alors sous l'identité de la marque concernée, avec ses propres modèles.
3. Retrouver vos modèles de messages
À la connexion, Grimp :
récupère les modèles déjà existants sur votre compte WhatsApp, pour que vous puissiez les utiliser dans Grimp ;
ajoute les modèles Grimp utilisés pour les notifications envoyées à vos apprenants.
Meta valide chaque nouveau modèle, en général en quelques minutes, parfois jusqu'à 24 h. Vous suivez leur statut sur la page Intégrations.
Modèle ou texte libre ?
Pour démarrer une conversation, WhatsApp impose un modèle validé par Meta.
Quand un apprenant vous écrit, vous pouvez lui répondre en texte libre pendant 24 h après son dernier message.
Vos premiers envois
Commencez par de petits volumes. Si beaucoup de destinataires bloquent votre numéro ou le signalent, Meta réduit le nombre de messages que vous pouvez envoyer chaque jour, et peut suspendre votre numéro.
Pour l'éviter : envoyez des messages utiles et attendus, à des personnes qui connaissent votre établissement, et étalez vos premiers envois sur plusieurs jours.
Votre consommation du jour est affichée sur la page Intégrations.
Les désinscriptions
Un apprenant qui répond STOP, qui bloque votre numéro ou qui désactive WhatsApp dans ses préférences ne reçoit plus de messages WhatsApp de votre part. Grimp le gère automatiquement. Ses notifications continuent de lui parvenir par email ou par SMS.
C'est terminé
Envoyez un message de test depuis la fiche d'un apprenant (ou la vôtre). Il apparaît dans l'historique de la fiche, et les réponses y remontent automatiquement.
Pour déconnecter votre compte, ouvrez Paramètres › Intégrations › WhatsApp Business et cliquez sur Déconnecter.
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