Avec un taux d'ouverture de 95%, les SMS sont l'assurance que votre invitation est bien délivrée. Si toute fois vos apprenants ne s'inscrivent pas suite à l'envoi d'email, voici les étapes à suivre :
1. Vérifiez l’adresse email 🕵️♀️
Il est essentiel de s’assurer que l’adresse email renseignée pour l’apprenant est correcte. Une erreur, même minime peut empêcher l’envoi de l’invitation.
Pour vérifier l’adresse :
• Allez dans votre liste d’apprenants,
• Assurez-vous que l’adresse renseignée est bien valide.
Dans l'historique des activités de l'apprenant, les ouvertures et clics sur les emails d'invitation sont affichés (filtrez sur "email"). Cela vous permet d'objectiver les informations communiquées.
Si une erreur s’est introduite dans l’adresse email, il faudra désactiver l’apprenant. Pour effectuer cette étape, cliquez ici.
2. Regardez dans les spams 👀
Parfois, les emails d’invitation peuvent être automatiquement dirigés vers les courriers indésirables (spam) ou dans la catégorie "Notifications".
Demandez à vos apprenants de :
• Vérifier leur dossier “Spam” ou “Notifications”,
• Rechercher un email avec l’objet “Invitation à rejoindre Grimp”.
S’ils trouvent l’email dans les spams, il est conseillé d’ajouter l’adresse de Grimp à leur liste de contacts pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.
3. Création manuelle du compte 🖋️
Si l’adresse est correcte et que l’email n’a pas été trouvé dans les spams, une solution alternative est proposée. L’apprenant peut se créer un compte directement :
a. Partager le lien de connexion par email
Une fois votre boite email connectée à Grimp, vous pouvez envoyer le lien de connexion direction à votre apprenant depuis votre boite.
Pour ce faire, cliquez sur le bouton Variables {} et choisissez "Lien de connexion".
Nous vous invitons enregistrer cet email en modèle pour faciliter votre quotidien.
b. Retrouver le lien de connexion sur grimp.io
Si l’adresse est correcte et que l’email n’a pas été trouvé dans les spams, une solution alternative est proposée. L’apprenant peut se créer un compte directement :
Il se rend sur https://www.grimp.io/
Il clique sur la rubrique “Connexion” puis sur “Mon établissement”
Il renseigne le nom de son établissement dans la barre de recherche.
Il clique sur “Se créer un compte” et renseigne les informations demandées.
L’apprenant pourra ainsi accéder à son compte sur Grimp, même sans l’email d’invitation.
En suivant ces étapes, vos apprenants devraient pouvoir se connecter facilement à Grimp !
-> Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre support pour obtenir de l’aide supplémentaire. 💡