Quand vous envoyez des campagnes, des séquences ou des automatisations, Grimp suit deux compteurs. Voici ce qu'ils mesurent, où les suivre et comment garder une base de contacts saine.
En bref
Votre abonnement inclut deux compteurs distincts :
Les contacts marketing : les personnes à qui vous écrivez depuis vos outils de communication. Chaque personne est comptée une seule fois, quel que soit le nombre d'emails qu'elle reçoit.
La limite d'envoi mensuelle : le nombre d'emails que vous pouvez envoyer chaque mois. Elle est égale à 10 emails par contact marketing de votre abonnement et se renouvelle le 1er de chaque mois.
Exemple : vous envoyez 40 emails à la même personne dans le mois. Elle compte pour 1 contact marketing et pour 40 envois.
Ce qui compte, ce qui ne compte pas
Comptent comme contact marketing et comme envoi :
les campagnes (newsletters) ;
les séquences d'emails ;
les emails envoyés par vos automatisations.
Peu importe l'adresse d'envoi : votre domaine, l'adresse Grimp de votre école ou votre boîte mail connectée.
Ne comptent pas :
les envois de test ;
les emails individuels écrits depuis votre boîte de réception Grimp.
Seuls les emails réellement partis sont comptés : un email refusé par le fournisseur d'envoi n'est pas décompté.
Suivre votre consommation
Rendez-vous dans Paramètres › Abonnement & licences. Le bloc Marketing de chaque abonnement affiche :
Contacts marketing : le nombre de contacts comptés et votre plafond, avec la répartition entre apprenants et contacts entreprise ;
Emails envoyés : le nombre d'emails envoyés ce mois-ci sur votre limite, avec une barre de progression et le pourcentage consommé.
Si votre établissement a plusieurs abonnements (par exemple un par campus), chacun a ses propres compteurs. Un email envoyé depuis une adresse rattachée à un campus compte sur l'abonnement de ce campus.
Les administrateurs reçoivent aussi un email quand ils approchent de leur limite d'envoi (80 % et 90 %) ou de leur plafond de contacts.
Les 4 statuts d'un contact
Chaque fiche apprenant ou contact entreprise porte un statut marketing, visible dans sa carte Marketing :
Marketing : la personne reçoit vos envois et compte dans votre plafond.
Non marketing : la personne ne compte plus. Si vous lui écrivez de nouveau depuis une campagne, une séquence ou une automatisation, elle redevient marketing.
Désabonné : la personne a choisi de ne plus recevoir vos emails. Elle ne reçoit plus aucun envoi marketing, quel que soit le campus, et ne compte plus.
Rejeté : l'adresse est invalide, a signalé un email comme spam ou est bloquée par son fournisseur. Elle ne reçoit plus d'envoi marketing et ne compte plus.
Le statut ne se remet pas à zéro chaque mois : un contact reste marketing tant qu'il n'est pas retiré, désabonné ou rejeté.
Garder une base saine
Retirer du marketing les contacts que vous ne sollicitez plus a plusieurs avantages :
vos emails arrivent mieux en boîte de réception ;
vos campagnes sont mieux ciblées, donc plus ouvertes ;
vous conservez moins de données sans raison, ce qui simplifie votre conformité RGPD ;
vous libérez de la place dans votre plafond.
Pour retirer un contact :
depuis sa fiche, modifiez le statut dans la carte Marketing ;
depuis une liste, filtrez par statut marketing, sélectionnez les fiches puis cliquez sur l'action groupée Retirer du marketing.
Bon à savoir : un contact déjà compté ce mois-ci reste compté jusqu'à la fin du mois. Le retrait prend effet le 1er du mois suivant. Un désabonnement ou un rejet, lui, prend effet immédiatement.
Vous pouvez aussi utiliser le statut marketing comme critère dans vos automatisations.
Quand vous atteignez une limite
Plafond de contacts marketing atteint
Vos contacts marketing actuels continuent de recevoir vos campagnes, séquences et automatisations. Les nouveaux contacts sont mis en attente :
Campagne : le destinataire passe « En attente », les autres destinataires reçoivent l'email normalement.
Séquence : l'étape est reportée et retentée toutes les heures.
Automatisation : l'étape est retentée toutes les heures, pendant 30 jours au plus. Personne ne reçoit le même email deux fois.
Les envois en attente repartent automatiquement dès qu'une place se libère ou que votre plafond est relevé. Un bandeau s'affiche aussi sur la page Campagnes.
Limite d'envoi mensuelle atteinte
Vos emails de campagne, de séquence et d'automatisation sont en pause jusqu'au 1er du mois suivant. Vos emails individuels et les notifications de la plateforme continuent d'être envoyés.
Relever votre plafond
Le plafond de contacts et la limite d'envoi évoluent ensemble, par palier :
Contacts marketing | Emails par mois |
1 200 | 12 000 |
5 000 | 50 000 |
10 000 | 100 000 |
25 000 | 250 000 |
50 000 | 500 000 |
100 000 | 1 000 000 |
Pour changer de palier, cliquez sur Contacter l'équipe en haut de la page Abonnement & licences. Le nouveau palier s'applique dès sa mise en place.
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